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Service Management und Automation werden immer wichtiger. Laut einer Forrester-Umfrage haben Service Management und Automation einen sehr positiven Einfluss auf Unternehmen. Vor allem verbesserte Servicequalität, Produktivität und Kostensenkung tragen dazu bei. Allerdings steigen damit auch die Anforderungen, und einige andere Bereiche des Service Managements kämpfen damit, Schritt zu halten. Dieser Forrester Benchmark Report unterstützt ITIL Service-Desk-Help und Automation-Profis bei Service Management Programmen, Status, Stärken und Schwächen zu erkennen und zu verstehen.
| Titel | Anbieter | Format | Datum |
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Hewlett-Packard GmbH | Whitepaper | 21.06.2013 |
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Hewlett-Packard GmbH | Whitepaper | 30.11.2015 |
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Hewlett-Packard GmbH | Whitepaper | 30.11.2015 |
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Hewlett-Packard GmbH | Whitepaper | 30.11.2015 |
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Hewlett-Packard GmbH | Whitepaper | 30.11.2015 |
