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Prozess-Automatisierung im Zeitalter des Kunden

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Prozess-Automatisierung im Zeitalter des Kunden
Hersteller:
IBM

Format: Whitepaper

Größe: 451 KB

Sprache: englisch

Datum: 19.04.2018

Um im digitalen Zeitalter Kunden zu gewinnen, zu bedienen und zu binden, müssen Unternehmen ihre Investitionen in die Prozess-Automatisierung neu ausrichten. Kundenorientierte Prozesse müssen transformiert und operative Prozesse digitalisiert werden. Der Wandel ist so tief, dass Forrester die Kategorie des Business Process Management (BPM) in Digital Process Automation (DPA) umbenannt hat. Dieser Wandel senkt die Kosten, steigert die Produktivität der Mitarbeiter - und macht die Kundenzufriedenheit zum wichtigsten Erfolgsfaktor. Das Whitepaper präsentiert die Ergebnisse einer Forrester-Studie, bei der der Übergang von BPM zu DPA evaluiert wurde.



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