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Hand aufs Herz: Haben Sie schon einmal von Enterprise Service Management (ESM) gehört? Beim ESM geht es darum, die aus dem IT Service Management bekannten Methoden, Tools und Kennzahlen auch an andere Unternehmensbereiche anzupassen und auf sie anzuwenden. Dabei gilt ESM als Chance, Ordnung in die Verwaltung, den Kundendienst und den technischen Service zu bringen und die Automatisierung voranzutreiben. Die ITler sind diejenigen, die Methoden-und Tool-Kompetenz mitbringen. Aber sind sie auch diejenigen, die andere überzeugen und mitreißen können? Lesen Sie in der IDG-Studie Enterprise Service Management 2019, was ESM bringt - und warum und wie ESM die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen vorantreiben kann.
