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Das Incident Management ist ein fest etablierter Prozess, der vor mehreren Jahrzehnten definiert wurde. Ziel des Incident Managements ist es, den regulären IT-Service nach einer Störung möglichst rasch wiederherzustellen - und die Auswirkungen auf das Business zu minimieren. Gerade in der IT-Branche, in der Innovation als treibende Kraft gilt, ist es erstaunlich, dass viele Elemente des Incident Managements seit Jahrzehnten ohne nennenswerte Verbesserung unverändert beibehalten wurden. Das Whitepaper plädiert dafür, das Incident Management zu erneuern und Störungen proaktiv zu beseitigen.
