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Künstliche Intelligenz (KI) verändert alle Unternehmensbereiche – dazu gehört auch das IT-Service-Management (ITSM). Die ersten KI-Algorithmen wurden bereits in ITSM-Tools implementiert, getestet und weiterentwickelt. Allerdings sind die Anwendungsfälle der KI im ITSM immer noch sehr eingeschränkt. Viele Anbieter von ITSM-Tools konzentrieren sich auf die Verwendung von KI für einfache Aufgaben wie die Kategorisierung von Vorfällen. Dieses Whitepaper verfolgt einen übergreifenden Ansatz. Es zeigt, welche wichtige Rolle künstliche Intelligenz künftig im IT-Service-Management spielen wird - und wie KI die Art und Weise, wie wir arbeiten, verbessern wird.
| Titel | Anbieter | Format | Datum |
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Efecte | Whitepaper | 06.09.2018 |
