5 Erfolgsfaktoren für die CRM-Evaluierung

Wer datenbasiertes Customer Relationship Management (CRM) einführen möchte, landet schnell bei der Frage nach der geeigneten CRM-Software. Doch diese Frage sollte nicht am Anfang des Prozesses stehen. Um sie valide beantworten zu können, geht es vielmehr darum, die Weichen richtig zu stellen und die CRM-Einführung strategisch zu planen. Wichtige Fragen auf diesem Weg sind etwa: Ist das CRM-Anforderungsmanagement wirklich nachhaltig und mit Weitblick aufgesetzt? Findet die Evaluierung systemneutral und herstellerunabhängig statt? Wie lässt sich schon im Vorfeld sicherstellen, dass die Mitarbeitenden den CRM-Change mittragen? Das Whitepaper zeigt Ihnen, wie Sie bei der CRM-Evaluierung vorgehen sollten - und stellt fünf Erfolgsfaktoren zur zukunftssicheren Auswahl Ihrer CRM-Lösung vor.