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Wie Sie mit Self-Service Ihre IT optimieren

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Wie Sie mit Self-Service Ihre IT optimieren
Hersteller:
USU Software AG

Format: Whitepaper

Größe: 1,56 MB

Sprache: deutsch

Datum: 06.03.2015

Internationale Analysten und Produkthersteller sind sich einig: IT-Self-Service-Anwendungen sind ein effizientes Mittel, um Kosten im IT-Service zu sparen. Gleichzeitig steigert dies die Anwenderzufriedenheit. Ein wichtiger Bestandteil des Self-Service ist die Informationsbeschaffung zu allgemeinen Fragen oder Problemen. Die Idee dabei ist: Der Anwender sucht selbständig nach Antworten und Lösungen und entlastet somit den Service Desk. Dieses Whitepaper befasst sich mit der Frage, in welchem Umfang IT-Organisationen ihren Anwendern heute schon entsprechende Informationen zur Verfügung stellen und welche unmittelbaren Ziele damit erreicht werden sollen.



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