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Wie Sie den Kundenservice analysieren und optimieren

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Wie Sie den Kundenservice analysieren und optimieren
Hersteller:
CA Technologies

Format: Whitepaper

Größe: 182 KB

Sprache: deutsch

Datum: 10.01.2011

Kann ein Kunde einen Unternehmensservice nicht erreichen, hat das Auswirkungen auf die User-Experience und führt zu Gewinneinbußen. Eine qualitativ hochwertige User Experience ist für Unternehmen deshalb unumgänglich, um den Geschäftserfolg zu garantieren und diesen weiter zu beschleunigen. Aber wie viele Unternehmen überwachen diese Experience, analysieren sie und verfügen über ein System zur Fehlerbehandlung? CA Technologies hat im Herbst 2010 eine unabhängige Studie in Auftrag gegeben, um genau das herauszufinden. Erfahren Sie in dieser Zusammenfassung genauer, welche Auswirkungen Qualität, Bereitstellung und Management der Unternehmensservices auf die User-Experience haben.

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