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Was bedeutet Customer Experience heute?

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Was bedeutet Customer Experience heute?
Hersteller:
Interactive Intelligence GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 869 KB

Sprache: englisch

Datum: 16.11.2015

Ein guter Kundenservice und eine großartige Customer Experience gelten als „der heilige Gral“ des E-Commerce, der viele Wettbewerbsvorteile einbringt. Doch wie sorgt man heute für eine positive Beziehung zwischen Anbieter und Kunde? Der Informationsfluss ist schneller geworden und Kunden sind heute viel besser informiert und mächtiger als früher. Unternehmen müssen sich auf diese geänderten Rahmenbedingungen einlassen. Dieses Whitepaper analysiert, was heute eine gute Customer Experience ausmacht - und wie diese ermittelt werden kann.



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