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Vom Basteln und Schrauben zum automatisierten ITSM-Prozess

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Vom Basteln und Schrauben zum automatisierten ITSM-Prozess
Hersteller:
Attachmate Germany GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 100 KB

Sprache: deutsch

Datum: 22.03.2010

In IT-Abteilungen laufen viel zu viele Arbeitsschritte nach wie vor manuell ab. Zwar gibt es zahlreiche Werkzeuge, um einzelne Abläufe zum Beispiel via Scripting zu automatisieren; doch jeder Administrator werkelt in seinem “IT-Silo” vor sich hin. Übergreifende Prozesse sind in der Regel mit Medienbrüchen, Verzögerungen und wechselnden Zuständigkeiten behaftet. Dies schadet der Kostenstruktur eines Unternehmens ebenso wie seiner Effizienz, der Aktionsgeschwindigkeit bei neuen Anforderungen und der Fähigkeit, Compliance-Vorgaben stringent zu erfüllen. Was fehlt, ist eine Workflow Engine, die manuelle und teilautomatisierte Aufgaben zu einer durchgängigen, an Geschäftsprioritäten orientierten Prozesskette zusammenführt.

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