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Virtuelles Contact-Center wird mit Voice over IP-Technologie Realität

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Virtuelles Contact-Center wird mit Voice over IP-Technologie Realität
Hersteller:
BT Germany GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 86 KB

Sprache: deutsch

Datum: 01.06.2007

Im Rahmen eines von BT geleiteten Migrationsprojektes hat der Pay-TV-Sender Premiere zwölf eigene und externe Service-Standorte über Voice over IP (VoIP) zu einem virtuellen Contact-Center zusammengeschaltet. In Spitzenzeiten bearbeiten so bis zu 800 Kundenbetreuer in einem der größten Internet Protocol-basierten Contact-Center Europas die Anfragen der Anrufer prompt und kompetent.

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