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Virtuelle Kontaktzentren: Welche Vorteile bieten sie?

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Virtuelle Kontaktzentren: Welche Vorteile bieten sie?
Hersteller:
Avaya Deutschland GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 174 KB

Sprache: deutsch

Datum: 09.03.2007

Virtualisierte Kontaktzentren weiten den Kunden-Support auf eine größere Gruppe von Mitarbeitern aus, die sich nicht am gleichen Ort bzw. im gleichen Kontaktzentrum befinden. Firmen können unter Zuhilfenahme von IP-Technologie und -Anwendungen, die auf dem Session Initiation Protocol (SIP) beruhen, Verbindungen mit Mitarbeitern in entfernten Zweigstellen oder Heimbüros herstellen und vorhandenen Geschäftsbereichen erweiterte Dienste und Fachkenntnisse zur Verfügung stellen. Dieses Whitepaper zählt ausführlich die Vorteile auf und erläutert sie

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