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Service Excellence - Meilensteine auf dem Weg zu einer proaktiven Service-Organisation

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Service Excellence - Meilensteine auf dem Weg zu einer proaktiven Service-Organisation
Hersteller:
COMPUTERWOCHE

Format: Whitepaper

Größe: 2,02 MB

Sprache: deutsch

Datum: 05.12.2007

Die Notwendigkeit eines standardisierten und automatisierten IT-Service-Managements (ITSM) wird heute von niemandem mehr bestritten. Doch tun sich viele Unternehmen schwer, ihr ITSM-Engagement in eine langfristige Strategie einzubetten.

Schnelllebige Trends und der hohe Termindruck auf der Geschäftsseite machen es den IT-Organisationen schwer, ihr Engagement in Basisdisziplinen mit einem strategischen Überbau und klaren Zielen zu versehen. Ein typisches Beispiel dafür ist das IT-Service-Management.

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