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ITSM + ITIL – Support-Prozesse optimieren

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ITSM + ITIL – Support-Prozesse optimieren
Hersteller:
IBM Deutschland GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 368 KB

Sprache: deutsch

Datum: 14.04.2010

IT-Service-Management (ITSM) steht weit oben auf der Agenda von IT-Verantwortlichen. Speziell in der Standardisierung der Service-Support-Prozesse schlummern große Produktivitätsreserven. Doch eine isolierte ITIL-Einführung ohne integriertes Management-System führt selten zum Ziel. Drei konkrete Fallbeispiele zeigen „Worst Practices” in den Service-Support-Prozessen, unter denen Effizienz und Effektivität der Anwenderbetreuung leiden.

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