Whitepaper-Archiv Login | Registrieren

IT-Service-Management - Kundenorientierung mit Service Engineering

Facebook Twitter Xing
IT-Service-Management - Kundenorientierung mit Service Engineering
Hersteller:
COMPUTERWOCHE

Format: Whitepaper

Größe: 664 KB

Sprache: deutsch

Datum: 13.01.2009

IT-Dienstleistungen sind ein Produkt und sollten auch wie ein solches entwickelt und gepflegt werden. Sie werden jedoch nur selten in strukturierten Prozessen mit kontinuierlicher Qualitätssicherung entwickelt. Zu oft befassen sich IT-Organisationen mehr mit den Prozessen als mit den Services. Nachdem die Vorgehensweisen im IT-Service-Management in den meisten IT-Organisationen heute gut organisiert und gefestigt sind, sollte den IT-Services als Produkt mehr Aufmerksamkeit gewidmet werden. Hierfür bietet sich das in anderen Dienstleistungsbranchen etablierte Modell des Service Engineerings an. Lesen Sie mehr dazu in diesem Whitepaper!

Download

Weitere Whitepaper dieses Herstellers

Titel Anbieter Format Datum
Die Top 100 der ITK-Branche
Die Top 100 der ITK-Branche
COMPUTERWOCHE Whitepaper 25.09.2012
Lippis Report 171: Cisco erweitert Medianet-Architektur auf Unternehmensgröße
Lippis Report 171: Cisco erweitert Medianet-Architektur auf Unternehmensgröße
COMPUTERWOCHE Whitepaper 29.03.2012
Mit dem IT Service Desk grenzübergreifend arbeiten
Mit dem IT Service Desk grenzübergreifend arbeiten
COMPUTERWOCHE Whitepaper 08.10.2010
Den Assets einen Wert geben
Den Assets einen Wert geben
COMPUTERWOCHE Whitepaper 08.10.2010
Unified Threat Management (UTM) – Marktbericht
Unified Threat Management (UTM) – Marktbericht
COMPUTERWOCHE Whitepaper 19.08.2010
1 2 3 4 5 »