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IT-Service-Management Executive-Befragung 2008 der MATERNA GmbH

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IT-Service-Management Executive-Befragung 2008 der MATERNA GmbH
Hersteller:
COMPUTERWOCHE

Format: Whitepaper

Größe: 1,26 MB

Sprache: deutsch

Datum: 13.01.2009

Der Dortmunder IT-Dienstleister MATERNA GmbH veröffentlicht die Ergebnisse seiner IT-Service-Management Executive-Befragung 2008. Die Resultate zeichnen ein klares Bild vom Stand der Professionalisierung der befragten IT-Organisationen und des Akzeptanzgrades der IT Infrastructure Library® (ITIL®), dem Best-Practice-Regelwerk für das IT-Service-Management. Es ist ein klarer Trend zum ITIL-Einsatz erkennbar: Bereits drei Viertel (74 Prozent) der in diesem Jahr befragten Unternehmen setzen ITIL ein – im Jahr 2005 waren es erst 50 Prozent. Weitere Trends sind bei den Themen Service Strategy, Change und Configuration Management sowie Service Automation auszumachen.

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