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eBook: Integration und optimale Nutzung von CRM und ERP

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eBook: Integration und optimale Nutzung von CRM und ERP
Hersteller:
ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG

Format: Whitepaper

Größe: 1007 KB

Sprache: deutsch

Datum: 06.10.2009

Softwarekunden werden anspruchsvoller: Integrierte Lösungen für ERP, CRM und SCM mit zahlreichen Funktionen setzen sie inzwischen voraus, ebenso die Möglichkeit, Fremdsysteme einzubinden. Sie suchen aber auch nach Methoden, mit denen sie ihre Geschäftsprozesse leicht anpassen können. Hier fällt der Softwareinfrastruktur eine zentrale Rolle zu. Ein direkter Zugriff aus dem ERP-System auf Kundendaten der CRM-Software bietet einige Vorteile. Umgekehrt sollten auch ERP-Anwendungen auf CRM-Daten zugreifen können. Ohne entsprechende Verbindung von ERP- und CRM-Systemen ist professionelles Kundenbeziehungs-Management heute kaum mehr realisierbar. In welcher Form die Integration ablaufen sollte ist, stark abhängig von den Anforderungen und der IT-Situation des Unternehmens.

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