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eBook: CRM-Grundlagen

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eBook: CRM-Grundlagen
Hersteller:
ORACLE Deutschland GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 1,97 MB

Sprache: deutsch

Datum: 03.08.2009

Die Beziehung zum Kunden ist für Unternehmen in Zeiten globalisierten Wettbewerbs und weitgehend austauschbarer Produkte ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Und das mit gutem Grund: Wer viel über den Kunden weiß, geht besser auf seine Bedürfnisse ein, bindet ihn stärker an das Unternehmen – und macht letztendlich mehr Gewinn. Dieses entscheidende Wissen um den Kunden ist das Thema von Customer Relationship Management, kurz CRM. Dieses eBook behandelt folgende Themen: - CRM - Ziele, Aufgaben und Komponenten - Analytisches CRM: Methoden und Fallbeispiele - Die wichtigsten Komponenten von CRM-Systemen

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