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Die Usability von Contact-Center-Lösungen

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Die Usability von Contact-Center-Lösungen
Hersteller:
Microsoft USA

Format: Whitepaper

Größe: 1,17 MB

Sprache: englisch

Datum: 09.05.2007

Um mehr über die Anforderungen an Contact-Center-Lösungen im Mid-Market-Segment zu erfahren, hat das bekannte Marktforschungsunternehmen Gartner eine gestützte Umfrage durchgeführt. Dabei stellte sich heraus, dass bei den Kunden vor allem die Themen Kostenreduktion und Steigerung der Arbeitseffizienz im Vordergrund standen. Mehr dazu in diesem 7seitigen Whitepaper, das eine Zusammenfassung des 45seitigen Gartner-Reports vom Februar 2007 enthält.

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