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Contact Center as a Service aus deutscher Perspektive

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Contact Center as a Service aus deutscher Perspektive
Hersteller:
Interactive Intelligence GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 687 KB

Sprache: deutsch

Datum: 04.05.2015

Das Cloud-Modell scheint für Contact Center geradezu prädestiniert. Nahezu jeder namhafte Anbieter von Contact Center Technologien hat heute auch in irgendeiner Form Cloud-Angebote im Programm. Doch trotz der signifikanten Vorteile und zahlreicher Angebote zeigen sich die meisten deutschen Unternehmen bei diesem Thema bislang zurückhaltend. Die hier vorgestellte Studie zeigt, dass besonders Sicherheitsbedenken eine große Rolle bei der Ablehnung der Cloud-Technologie spielen. Der Gang in die Cloud würde vielen einfacher fallen, wenn Sicherheitskonzepte „made in Germany“ von den Providern besser unterstützt würden.



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