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Best Practices für die Integration von Social Media in den Kundenservice

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Best Practices für die Integration von Social Media in den Kundenservice
Hersteller:
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 343 KB

Sprache: deutsch

Datum: 13.09.2012

Social Media hat sich inzwischen zum digitalen Sprachrohr der Kunden entwickelt. Niemals zuvor konnten sie mit ihrer Meinung so viel Einfluss nehmen wie heute — sei es durch eine positive Bewertung oder durch beißende Kritik. Dadurch steht das Ansehen Ihrer Marke auf dem Spiel. Deshalb wird es immer wichtiger, wer im Unternehmen sämtliche Social Media-Kanäle kontrolliert. Das Whitepaper erläutert, wie Social Media-Aktivitäten erfolgreich in den Kundenservice eingebunden werden können und wie sich die Etablierung einer optimalen Social Media-Strategie unmittelbar auf Ihre Geschäftsergebnisse auswirken kann.



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