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Besserer Geschäftserfolg durch Optimierung der Kundenerfahrungen

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Besserer Geschäftserfolg durch Optimierung der Kundenerfahrungen
Hersteller:
CA Technologies

Format: Whitepaper

Größe: 181 KB

Sprache: deutsch

Datum: 21.06.2011

Telefonservice nicht erreichbar, mangelhafte Netzverbindung oder schlechte Online-Beratung - um den Geschäftserfolg zu sichern und zu beschleunigen sind Unternehmen auf eine qualitativ hochwertige User Experience angewiesen. Aber wie viele Unternehmen überwachen diese Kundenerfahrung, analysieren sie und verfügen über ein System zur Fehlerbehandlung? Im Herbst 2010 hat CA Technologies eine unabhängige Studie in Auftrag gegeben, um genau das herauszufinden. Dazu wurden über 400 Geschäftsführer und IT-Leiter befragt. Diese Untersuchung umfasste zahlreiche Problemstellungen, die Auswirkungen auf die User Experience haben, darunter Qualität, Bereitstellung und Management der Unternehmensservices. Was bei dieser Studie herauskam erfahren Sie in diesem Whitepaper.

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