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Automatischer Telefonservice - Den Kunden individuell behandeln

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Automatischer Telefonservice - Den Kunden individuell behandeln
Hersteller:
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 242 KB

Sprache: englisch

Datum: 09.11.2010

Während die meisten Firmen ihren automatischen Telefonservice zur Kostenreduktion nutzen, sind die Kunden oft stark frustriert. Der Grund: Herkömmliche Technologien für den automatischen Telefonservice und die Weiterleitung von Gesprächen basieren alle auf dem Ansatz "Behandle alle gleich". Doch der geht nicht auf den persönlichen Kunden ein und ist wenig zukunftsfähig. Die Chance für morgen liegt darin, die Unterschiede zwischen den Kunden zu verstehen und zu berücksichtigen. Der Kunde muss als Individuum behandelt werden. Dieses Whitepaper zeigt Ihnen, welche Personalisierungs-Möglichkeiten es gibt und wie sie zu zufriedeneren Kunden und gleichzeitig niedrigeren Kosten führen.

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