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Adobes Konzept für Customer Experience Management

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Adobes Konzept für Customer Experience Management
Hersteller:
Adobe

Format: Whitepaper

Größe: 392 KB

Sprache: deutsch

Datum: 21.11.2011

In Unternehmen rückt seit einigen Jahren die Rolle des Kundenerlebnisses verstärkt in den Blickpunkt des Interesses, gerade wenn es darum geht, Wettbewerbsvorteile zu erschließen, das Markenprofil zu schärfen oder zumindest die Abwanderung von Kunden zu begrenzen. Eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit hat beträchtliche finanzielle Auswirkungen, denn Kunden, die bereits einmal gute Erfahrungen gemacht haben, kehren für weitere Käufe zurück, sind weniger empfänglich für Konkurrenzangebote und werden zu Fürsprechern des Unternehmens. Lesen Sie hierzu mehr!

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